2026新春走基层|单县东大医院——“蓝马甲”暖心上线，社工+志愿者携手护航节后就诊高峰

春节假期落幕，返程人流与就诊需求叠加，单县东大医院门诊量迎来持续攀升的就诊高峰，就诊患者络绎不绝，挂号、缴费、候诊等各诊疗环节均面临不小压力。为切实保障患者就医效率，提升就医体验，避免出现拥堵、等待过久等问题，医院门诊部提前谋划、统筹部署，科学调整专家排班，优化导诊分流流程，合理调配医疗资源，全力应对就诊高峰。与此同时，职能科室志愿者与医院社工办社工共同组成的“蓝马甲”服务队伍主动请缨、迅速到位，专业社工与热心志愿者携手联动，用专业服务与暖心陪伴，为节后就诊高峰注入温暖力量，成为门诊大厅里一道靓丽的风景线。

从门诊大厅的咨询台到各科室的分诊台，从自助挂号缴费机旁到楼层间的就诊通道，随处可见“蓝马甲”忙碌的身影，他们穿梭在人潮中，主动上前、主动服务，用热情与专业为患者排忧解难。志愿者们化身患者的“贴心助手”，始终以饱满的热情、耐心的态度，倾听患者及家属的各类疑问，细致讲解就诊流程、科室分布、检查注意事项等，指引患者有序就诊。针对老年患者、不会操作智能设备的患者等特殊群体，志愿者们更是手把手协助，全程陪同完成挂号、缴费、预约登记、报告打印等操作，耐心讲解每一个步骤，切实解决了特殊群体“看病难、操作难”的问题，用贴心服务温暖了就诊之路。

医院社工则充分发挥专业优势，化身患者的“心理疏导师”与“需求对接员”，时刻关注就诊患者的情绪变化。面对因等待时间较长、身体不适而产生焦躁情绪的患者，社工们主动上前，用温和的语气、专业的沟通技巧，耐心倾听患者的诉求，进行情绪疏导，缓解其心理压力，引导患者保持平和心态配合诊疗。同时，社工们重点关注孤寡老人、残障患者、急诊重症患者家属等特殊群体，为他们提供个性化帮扶，主动对接医院急诊科、住院部等相关科室，协调解决就诊过程中的实际困难，用专业力量为患者保驾护航。

穿梭在人潮中的一抹“蓝”，是志愿者的热心坚守，也是社工的专业担当。二者携手联动、分工协作，不仅以实际行动分流了就诊压力、优化了就医流程、提升了诊疗效率，更用专业的帮扶与暖心的举动，全方位安抚了患者就诊时的焦躁与不安。俯身协助的身影、温柔亲切的问候、专业细致的疏导、精准贴心的帮扶，每一个细节都彰显着温暖与责任，让冰冷的医疗流程多了一份温情，让专业的医疗服务更有温度。

每一位“蓝马甲”都以点滴行动，诠释着单县东大医院“公益为先、服务为民”的初心，传递着医者仁心的温度与社会服务的力量。他们用热情与坚守，为节后就诊高峰保驾护航；用爱心与专业，温暖着每一位患者的就医之路，成为这个春天里，门诊大厅中最温暖、最动人的守护，也进一步彰显了医院履行社会责任、传递医者温情的坚定担当。