北京北亚骨科医院于2014年2月15日向社会《郑重承诺》：＂7天疗效、服务不满意无条件退款＂，承诺中指出凡在本院就诊患者对疗效、服务不满意均与经治医生直接沟通退款事宜。这一承诺推行至2014年12月31日已有300多天，门诊量13.8万人次，住院量7133人次，但门诊只有1例高龄患者在放射科拍片过程中，因未及时找到无障碍厕所而不满意要求退款。

　　这位老者在拍片过程中由于无障碍厕所标识不清晰而十分气愤，要求马上退款。医生了解情况后立即为她办理退款事宜，不到半个小时完成了退款。老者拿着钱边走边说：＂现在社会很多部门都是承诺的事情比较多，比较好，冠冕堂皇的话一箩筐，可惜兑现却比登天还难，没有想到北亚不仅说的好，做的更好＂。3天后她又来到医院进行全面检查与治疗，因为她对信守承诺的人比较放心与信赖。如今，她已经介绍亲戚与朋友8人来院治疗，效果非常好，就诊者也十分满意。

　　对于医院管理来讲此事可能是一件微不足道的小事，但是对于患者提出的意见，院长肖正权高度重视，因为他在管理中一直遵循着＂患者无小事，患者事为先＂的管理理念，所以，立刻责令有关部门对全院各个就医场所的无障碍厕所进行检查和完善，目前，没有一位患者对此提出异议。

　　＂7天疗效、服务不满意无条件退款＂铜牌挂满了医院门诊与病房大厅内外的显著位置，每分每秒都面临着无数双眼睛的监督。肖院长表示：有时候压力也将为成为完善自我的动力，相信在社会各界人士的关注与监督下，支持与帮助下北亚会为您提供更加全面、优质、精细的先进诊疗技术与家庭化服务模式，努力打造患者满意度100%，让患者享受一切应有的权利。