今年以来，我院将三甲创建与精神文明建设有机结合，以病人为中心，从小处着手，改善就诊环境，保障患者安全，提升就医感受，让医疗服务更贴心。

10月21日下午，病区护士刘娜在核对沈大叔信息后，准备将沈大叔送至手术室。“沈大叔年龄只有60多岁，腿脚也灵便，但他双眼高度近视，不戴眼镜双眼视力只有指数，跌倒风险高。”“轮椅接送更安全，我也更放心。” 刘娜与沈大叔家属说话间到了手术室。

因我院老年患者居多，且多存在视力障碍，跌倒风险较高。为此，我院配备了近20辆轮椅，分布在住院部、门诊部、手术室，方便护士、家属接送患者。

在我院创建国家三级甲等眼科医院期间，针对防跌倒进行了一场“头脑风暴”，从患者自身因素、就诊环境等方面分析了患者跌倒的可能性，并采取相应措施改进服务设施，降低风险，保障患者安全。

门诊部一楼卫生间使用频次高，地面易湿滑，引发跌倒的风险因素较多。华丽变身后的卫生间，增设了盲道，安装了智能镜子、自动洗手液、自动感应水笼头，自动干手机、自动冲水蹲便器……受到患者和员工的好评。

受新冠肺炎疫情影响，我院新建了核酸检测实验室，凡入院病人与陪护家属必须做核酸检测。检验科作为临床医学和基础医学之间的桥梁，每天承担包括住院病人、门急诊病人、体检人员标本的检测工作，涉及学科面广，检测数据繁杂。

       为了“让数据多跑路、患者少跑腿”， 我院不断探索“互联网+医疗”服务模式，在门诊部二楼、三楼分别增设自助打印机，减少患者等候时间。考虑到老年患者使用自助打印机有难度，检验科在特殊时段安排医务人员指导帮助，将“自助”与“人助”相结合，体现服务的灵活性。

一个环节的服务折射一家医院的专业能力与管理水平。

导诊咨询增加党员志愿服务人员，就诊等候区放置舒适座椅、报刊杂志、饮水机，统一简洁明了的标识标牌……持续改进用心，精神文明建设暖心，患者更安心。（文：陈丽  刘燕灵）