“你好，我是协爱代配药服务志愿者，咱小区的代配药订单已完成，麻烦到小区门口取药。”和社区居委对接，帮助社区居民代配药是协爱志愿者的日常，每天社区的代配病历卡少则50-60份，多则80-90份。

代配药服务由社区搜集居民需求和社保卡，然后由志愿者统计后前往医院配药。一个社区订单从配好药、到消杀再配送，至少需要3-4个小时，有时还会遇到有标识不清楚的用药细节等，这时候就要和居民多次电话沟通。

为此，志愿者们延迟下班都是日常。但他们都表示，“能真正帮到有需要的人，再辛苦也值得！”

协爱志愿者处理代配药订单和严格做好消杀工作

协爱志愿者线下代配药服务跑腿忙，线上客服则全力解决患者用药疑问。协爱客服团队由医生+药剂师组成，在线解决患者问题较多的代配药及就医问题。客服人员每天线上咨询上百个，大家各尽所能，确保疫情期间患者的用药疑问得到解答。3

“小伙子，谢谢你啊！你可帮了大忙了。”张叔叔对来送药的协爱志愿者连声说道。