直击疫情会员风采丨海尔医疗：“人情味”支援必能战胜疫情

近日，在武汉商职医院的二病区，出现了这样一幕：患者们和身穿防护服的医护人员一起打起了太极。病区护士长何丽霞说，简单的太极拳招式可帮助患者适当锻炼，也能帮助他们树立乐观的心态。如今，患者们纷纷在病区积极锻炼身体，从一开始不适应医院环境，到现在轻松和队友们交流，配合医护们的治疗进程，队员们心里也十分欣慰。

当我迷茫时，是你们接受了我

带头打太极的是一位81岁的患者，在和医护人员的交谈中，我们才知道老人的家里6个人都感染了，老伴也因为这次肺炎疫情去世了。“在知道老伴去世的那阵子，老人完全接受不了，很长一段时间心情都很低落。”何丽霞和我们说到，“他总会和队员们说说心里话，想和我们说说那些难受的事，我们也总是安静的听着、安慰着。”队员们总是耐心的陪伴、照护着老人，和他聊从前、聊家人。

渐渐地，老人的脸上有了笑容，每天坚持锻炼，身体恢复的很好，心情也平稳了。在一个阳光明媚的日子里，老人给队员们写来了感谢信：当我们感到迷茫时，是你们接受了我们，为我们耐心的进行心理辅导，使我们在思想上接受了治疗，在此向你们表达感谢。

将心比心，年轻的医护

也能成为你们的依靠

特殊时期，初到商职医院的患者们总会急于回家，低落、烦躁、恐惧、踌躇......队员们每天都会面对患者的各种负面情绪。“有时候安慰病人会词穷，可是将心比心嘛，有时候我们也会想出去走走，吃好吃的。”第二批医疗队队长陆乐说到。队伍中有很多90后，她们总会用自己的乐观去感染大家，用自己的经历和理解开导患者。他们从一开始患者们眼中的孩子，慢慢地变成大家心理上的依靠，如今在病区，患者们都会乐呵呵的喊他们的名字。“距离拉近了，治疗上也更配合了。”对于医护人员来说，患者的身心健康和治疗体验，才是她们最关切的。

用心创造感动，患者体验持续拔高

如今，商职医院二病区的患者们都渐渐平稳了情绪，一封封的感谢信也都递到了队员的手上。此次驰援武汉，海尔医疗不仅带去了医疗、物资和爱，也将“医患合一”的理念牢牢竖在了前线。在为患者找回生命希望的同时，他们也沉浸于为患者创造价值的每一分、每一秒，这是属于医者的创客精神。

海尔医疗将“医患合一”理念根植到服务患者的每一个细节，它不仅仅是一个口号，更是一个真正能改变现状、真正能落到实处的模式。病毒阻隔不了爱，疫情下，提高用户的生命质量，为生命创能成为更多用户的诉求，海尔医疗平台创新探索“医患合一”模式，聚焦患者痛点，为患者创造最佳就医体验。

用心创造感动。在海尔医疗构建的以患者为核心的医疗新生态里，每一位医护人员都对患者直接负责，充分激发出医护人员的自主性，自发提升服务品质，形成“医护围着患者转”的全新服务格局，让患者体验成为医疗服务的核心。让感知成为媒介，让共创共赢成为常态。

医疗新生态将日渐成熟，人们对于生命健康的体验也将不断被迭代，疫情过后的美好生活，我们共同期待着。

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